用心服務(wù)，從未止步，作為定制家居行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌，索菲亞在服務(wù)砥礪前行，從行業(yè)首推六心服務(wù)，到升級為“菲常６＋１”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，6月29日，柜類定制專家索菲亞服務(wù)再升級，通過線上直播的方式隆重推出全新的服務(wù)IP——法式柜管家，進(jìn)一步夯實(shí)品牌“專業(yè)”的服務(wù)精神，將柜類定制專家的品牌定位落實(shí)到方方面面，力求為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的定制家居服務(wù)體驗(yàn)！
發(fā)布會上，索菲亞家居服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛、市場總監(jiān)劉康華，分別為大家揭秘索菲亞“法式柜管家”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，和宣布7月服務(wù)月的活動福利信息。此外，會上還公布了著名演員袁弘將作為索菲亞的服務(wù)體驗(yàn)特邀嘉賓，在七月即將舉辦的的"超級品牌日"活動中，帶領(lǐng)大家體驗(yàn)索菲亞的全新服務(wù)，盡享品質(zhì)家居生活！
今年，經(jīng)歷過疫情的特殊時期，大家回歸理性消費(fèi)，保證消費(fèi)能力之內(nèi)的生活品質(zhì)已成為趨勢。對定制家居行業(yè)而言，服務(wù)力正在成為行業(yè)競爭的新高地，企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，正在向一個真正以用戶為中心的全流程服務(wù)新階段轉(zhuǎn)型。
今年3月，索菲亞家居舉辦了線上品牌升級發(fā)布會，宣布品牌戰(zhàn)略升級為“柜類定制專家”，并以環(huán)保超越歐標(biāo)，設(shè)計(jì)引領(lǐng)全球作為品牌的核心利益點(diǎn)。此外，39年專注的力量、定制衣柜領(lǐng)導(dǎo)者的形象、全球領(lǐng)先的工業(yè)4.0智能制造水平、個性化的設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)勢等都成為了品牌新定位的信任狀，為品牌持續(xù)賦能。而這其中，服務(wù)是專家形象背后不可或缺的一部分。
服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛在發(fā)布會上說：“一個優(yōu)秀的品牌，必須有好產(chǎn)品，加上好服務(wù)，才能稱為真正的專家！"
而市場總監(jiān)劉康華則表示：“目前，大部分企業(yè)只關(guān)注了售前、售中環(huán)節(jié)，對于售后環(huán)節(jié)，特別是售后服務(wù)，關(guān)注甚少?！?/p>
為此，索菲亞家居總結(jié)多年定制行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)再升級，在行業(yè)內(nèi)率先推出囊括售前、售中、售后的全流程服務(wù)品牌IP——法式柜管家！索菲亞源于法國1981年的SOGAL，司米櫥柜則誕生于法國1934年，雙方有著濃厚的法國基因，“法式柜管家”的來源就是希望將這種刻在骨子里的優(yōu)雅和精致延續(xù)到服務(wù)上，為消費(fèi)者帶來最高水平的服務(wù)體驗(yàn)。此外，本次服務(wù)升級發(fā)布會還將“懂家更懂您”作為法式柜管家的宣傳口號，拉近與消費(fèi)者的距離，再一次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平的提升！將以“菲常6+1”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直以來，索菲亞都堅(jiān)持以“客戶至上”作為服務(wù)宗旨，力求做到優(yōu)質(zhì)周全的服務(wù)貫穿于消費(fèi)的始末。為了更好的規(guī)范“法式柜管家”的服務(wù)行為，張總在會上表示：“法式柜管家”將會以“菲常6+1”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以CSI、DSI為服務(wù)指標(biāo)，為消費(fèi)者提供一系列更高、更快、更優(yōu)的全鏈條服務(wù)，保證滿足消費(fèi)者在消費(fèi)前、中、后全過程的消費(fèi)需求，都能享受最貼心的服務(wù)體驗(yàn)?！?/section>張總指出，“菲常6+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“6”是指索菲亞服務(wù)于客戶的六個環(huán)節(jié)，要求服務(wù)人員做到銷售誠心、設(shè)計(jì)專心、生產(chǎn)用心、送貨細(xì)心、安裝匠心、售后同理心。“+1”則指的是客戶的主動推薦，張總闡述道：“只有客戶體驗(yàn)過我們的服務(wù)后，非常滿意，愿意主動將索菲亞推薦給身邊的親朋好友，才能說明我們的服務(wù)是真正做到位了 ?！?nbsp;張總為大家介紹“菲常6+1”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)此外，為了提升客戶滿意度和終端運(yùn)營效率，“法式柜管家”還將以客戶服務(wù)指數(shù)CSI”和“經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI”作為服務(wù)指標(biāo)。讓公司自上而下心往一處想，勁往一處使，牢牢秉承“客戶至上”的價值觀，服務(wù)好我們的客戶。
后疫情期，消費(fèi)者對健康的家居生活越來越重視，但面對繁忙的工作和快節(jié)奏的生活方式，往往無暇處理繁瑣的家居清潔?；诳蛻舻男枨?，索菲亞法式柜管家在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還新增了一項(xiàng)售后增值服務(wù)，特別推出“法式柜管家之上門養(yǎng)護(hù)十項(xiàng)服務(wù)”，這不僅是在特殊情況下，為消費(fèi)者家庭提供的一項(xiàng)貼心服務(wù)，更是對索菲亞售后服務(wù)的一次新升級。
法式柜管家之上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)
法式柜管家之上門養(yǎng)護(hù)十項(xiàng)服務(wù)主要包括對廚房進(jìn)行整體清潔，以及對全屋柜類產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試保養(yǎng)。包括了柜門和抽屜調(diào)試、趟門軌道清潔、柜體保養(yǎng)、煙機(jī)爐灶清潔、龍頭水槽清潔、五金調(diào)試等十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，全方位煥新和精心呵護(hù)您的柜子，讓新老客戶都能騰出更多的時間，過自己想要的生活！
為了讓大家能夠盡快享受到“法式柜管家”的貼心又標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，基于索菲亞強(qiáng)大的品牌力、產(chǎn)品力和服務(wù)力，在即將到來的７月，索菲亞將開啟一場盛大的“超級品牌日”活動！
市場總監(jiān)劉康華表示，不僅是一場全國大型促銷活動，更是一場提升客戶服務(wù)品質(zhì)，樹立品牌口碑的全國服務(wù)活動。為了擴(kuò)大活動的影響力，索菲亞還邀請了了娛樂圈的好丈夫、好爸爸、著名實(shí)力演員袁弘作為索菲亞服務(wù)體驗(yàn)的特邀嘉賓，聯(lián)手出擊超級品牌日，并將于7月26日空降廣州，近距離大家送超值福利的同時，也呼吁更多人加入品質(zhì)家居生活的體驗(yàn)中！
本次活動，消費(fèi)者除了能享受22㎡全屋定制19999元，并免費(fèi)升級輕奢高門，立省5880元的福利外，還全新推出339元貼心臻選服務(wù)禮包和899元法式至尊服務(wù)禮包，新老客戶都有機(jī)會免費(fèi)獲取，可謂是暖心又大氣！
袁弘將助力索菲亞超級品牌日
服務(wù)力決定了企業(yè)的格局，索菲亞一直堅(jiān)信，只有那些擁有服務(wù)軟實(shí)力的優(yōu)秀企業(yè)，才能建立值得消費(fèi)者信賴的品牌。本次推出“法務(wù)柜管家”服務(wù)IP，正是索菲亞在服務(wù)上的又一突破！未來，索菲亞還將不斷耕耘，堅(jiān)持品質(zhì)至上，客戶至上，為廣大消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，讓服務(wù)持續(xù)成為品牌的核心競爭力。